“要加强税收优惠政策的落实，‘非接触式’纳税服务要加强，各项疫情防控工作要加强。 2月10日，国家税务总局党组书记、局长王军对税务系统抗击疫情、做好税收征管工作提出要求。 2月12日，国家税务总局发布《无接触网上纳税事项清单》，梳理出185项可网上办理的纳税事项，方便纳税人网上办理业务。 各地税务部门在国家税务总局发布的清单基础上，丰富网上纳税事项，积极扩大“非接触式”纳税服务范围，让互联网发挥作用，实现了纳税“不见面”、服务“不打折”。 申报:“不见面，网上办”正处于企业陆续复工复产的时期，也是2月份的纳税申报期，是疫情防控的关键时期。如何保证疫情防控和纳税申报都正确？春节期间，各地税务机关提前结束休假，通过多种渠道发布公告、通知、税务提示，引导纳税人使用电子税务局、微信微信微信官方账号、手机客户端、自助办税终端办理税费业务。 图为珠海市横琴新区税务部门通过V-Tax平台等线上渠道提供“无需跑一次”和“非接触式”税务服务。 上班后，深圳、珠海、大岭山镇、坪山新区、光明区等地税务机关针对企业开工复工后纳税业务量逐渐增加的情况，扩大了“非接触式”纳税服务范围，全力支持企业复工复产。 中华人民共和国国家税务总局光明区省级税务局为填补这一空缺，推出了纳税申报承诺制。 在电子税务局备案时信息不全但不影响实质审查的纳税人，作出信息更正承诺后，可以正常申请申报。 弥补不足的承诺最初仅适用于税务注销业务。 疫情防控期间，该局将这一做法推广到所有纳税人的涉税行为，让纳税人更容易进行网上申报。 中华人民共和国国家税务总局税务局推动电子税务局办税，为一般纳税人新增增值税逾期申报等6项功能，解决了一般纳税人必须到前台办理逾期申报的问题。同时大力推广“@深税”移动税务平台，为纳税人特殊时期申报提供便利。 “不联系，不跑步，这期在家就搞定了！”深圳市深港装卸有限公司会计罗少霞在“@深税”移动税务平台成功申报，并将移动税务申报截图发给朋友圈。 现在国内的纳税人大多像罗少霞一样选择网上申报。 数据显示，目前深圳市网上举报率为99.94%，深圳市网上举报率为99.7%，东莞市网上举报率超过99.6%...“不见面”服务成为疫情防控期间纳税人办理税费的首选。 发票:“网上收款，免费邮寄”申报可以“网上”。收票时如何“不见面”？春节后是申请发票的高峰期。 东莞市茶山镇、惠阳区、福田区、惠东县等省市税务部门和邮政部门惠州采取了网上申领发票、免费邮寄到家的措施，实现了纳税人“不见面”领票。 图为深圳国家高新技术产业开发区税务部门通过EMS在线发送企业申请的发票。 根据东莞市税务局提供的数据，截至目前，全市网上发票领取率达到98.2%，网上发票开具率达到92.7%。 考虑到很多企业财务人员放假后第一周就在家办公，中华人民共和国国家税务总局天光明区税务局在邮寄发票平台上增加了自行填写邮寄地址的功能，让企业财务人员在企业注册地址和实际经营地址之外，还可以填写当地地址，方便在家领取发票。 “生产一恢复，我就收到了税务局免费送来的发票，还附有税收和优惠政策指南，在抗击疫情的门槛上很温暖！”惠东创新科技有限公司负责人在收到邮政部门发来的发票后表示。 节后发票票种的验证、开票限额的调整也是处理量较大的业务。 新年期间，国家税务总局惠城省税务局对电子税务局进行了升级优化。纳税人可在电子税务局或“惠城税务”微信微信官方账号申请调整增值税专用发票最高开票限额或使用数量。 深圳市税务局在验票后台配置税务服务资源，提高人工审核速度。 “收到电子税务局推送的申请后，我们会第一时间与企业取得联系，核实情况，迅速审批。 国家税务总局深圳市鄞州区税务局第一税务所相关负责人周说。 咨询:“线上连线远程学习”随着企业陆续开始复工，涉税咨询业务逐渐增多，税务部门如何及时回应咨询和诉求？税务部门以12366纳税服务热线、微信微信官方账号为税企沟通的主要阵地，及时宣传支持疫情防控税收优惠政策，在线解答纳税人缴费人的个性化问题。 2月7日，财税部门出台一揽子支持疫情防控的税收优惠政策后，惠城、惠阳、香洲、罗湖、佛山等地税务部门立即通过12366纳税服务热线、微信微信官方账号向纳税人宣传政策。 国家税务总局香洲区省级税务局对政策适用企业进行了梳理，对这些企业进行了有针对性的宣传引导，提高了政策宣传的准确性。 天津大岭山镇等省市税务部门针对纳税人在使用电子税务局过程中遇到的疑难问题，推出了12366智能咨询服务，通过智能与人力相结合的方式，为纳税人提供税务指导、操作说明等服务。 “现在税务咨询渠道很畅通。今年这种特殊情况，我不用跑办税服务厅。我很快通过12366智能咨询平台得到了答案。 ”珠海市民林觉聪说。 图为茶山镇天府新区增城管委会税务部门通过新水宝“远程支持中心”为纳税人、缴费人提供网上办税服务。 同时，税务部门将线下培训转移到线上，利用新媒体为纳税人缴费人提供辅导，使纳税服务得以存档，不降级。 “在非常时期，网上上课既安全又实用。 ”“给主播一个赞！“中华人民共和国国家税务总局宝安税务局12366纳税服务热线代理人卢玉柱的一堂直播课，吸引了300多名网友的关注。 这个在线直播课程的重点是辅导缴费人如何在线办理医疗保险缴费。 广州某高校财务人员通过直播和税务人员远程辅导的方式，为学生在家缴纳了医保费。 “现在是疫情防控的特殊时期，我们响应国家号召，在家办公。 我在电脑上成功完成了缴费，很感谢税务部门推出这样的服务。 “大厅”:戴口罩，不要乱动”“涉税事项，网上办，不用进大厅”，税务机关如何办理确需在办税服务大厅办理的个别事项？图为塘厦镇税务部门推行“非接触式”办税方式，积极提供预约办税、错时缴税等服务。 ——预约控制人流总量。广东、南山区、佛山等省市税务机关实行预约税和非高峰税，通过减少预约次数、分批办理等方式控制人员流动总量。 中华人民共和国国家税务总局天河区税务局云柯路税务所是广东省最繁忙的税务所之一。 平日，办税服务厅日均接待量约800人。 2月3日至2月15日，办税服务厅平均每天预约接待纳税人15人，同比减少98%。 ——消毒、测温，降低感染风险。广西、斗门、海珠税务机关做好纳税服务大厅通风消毒防控工作。全体工作人员佩戴口罩上班，纳税人佩戴口罩，体温检测后进入，确保纳税人和纳税人的健康安全。 ——与中华人民共和国国家税务总局、澳门税务局保持距离，尽量减少接触。进入办税服务厅的纳税人将获得“最大限度减少接触”服务。 纳税人进入办税服务厅，用手机扫码输入个人和业务信息，以及需要办理的业务。整个过程中无需触摸实物，降低了交叉感染的风险。 ——压缩环节，缩短停留时间。中华人民共和国国家税务总局寮步镇省级税务局调整金税三期系统权限，取消实名制税务的人脸识别或指纹验证。 纳税人只需出示身份证件即可办理变更税务登记、注销税务登记等十多项业务，经窗口人员核实后即可办理。 想要同样东西的人赢，同舟共济的人赢。 在疫情防控的关键时期，税务部门主动作为，以“严、实、细、细”的举措，确保疫情防控和纳税服务两不误，为坚决打赢疫情防控攻坚战贡献税收力量。 (记者李钰，来自全国各地报社的记者参与了撰写)