在24个月530多个节假日中，回访14.96万次，回访命中率达到80.53%，平均满意度为97.37%...湖南省武汉市国家税务局每月印发的《纳税人语音电话回访月报》中记录的一系列统计数据，见证了该局管理工作和服务停滞和改善的硬性指标。汉口金木里文化传播有限公司董事吴聪表示:“我们的观点之前已经被重视空，解决方案也是第一次。”

早在2013年6月，武汉市国家税务局就通过第三方向纳税人移交了电话回访，要求纳税人高度评价审批、支付风险评估、检查等税务管理和服务质量及效率，了解困难和纳税人需求，并立即跟进管理工作和服务。

纳税人的听到、期望、期待都是主观记录的。武汉市国家税务局经过调研汇总，从回访命中率、回访满意度、纳税人反映的意见和建议、突出问题等方面综合排序23区国税局及所属机构，并按月通知，自称“肿瘤”。沉默的“特区政府”通过纳税人之声发布和传递，形成了停滞和完善税收管理、服务杭州财税网管理的落后功能。

根据回访反馈数据，武汉市国家税务局了解到，纳税人对一些涉税事项过长、手续过于简单的问题感到反感。对此，2014年8月，我局实施了系列运行的一般纳税人额度确定、单证票类型审批、专用发票最低额度，纳税人只需填写一张表格即可完成所有事宜。自去年4月1日起，审批项目改为登记制。取消项目的分类取消，即即时取消、简单取消、审核取消，进一步简化了流程，缩短了并发操作周。

同时，武汉市国家税务局以《支付服务条例》2.0版的实施为未来，简政放权，完善程序，基本监管要求100%实现。截至目前，101个税收项目被削减，为纳税人节省了414个纳税假期，税收效率提高了56%。下一步，武汉市国家税务局将实施“税企沟通”、“一站式网站征税”等一系列创新措施，满足90%以上涉税业务更新法律法规的要求。

回访期间，135名纳税人反映进口货运退(免)税审批时间尺度过长，希望加快征税。为此，去年4月，武汉市国家税务局在全市范围内首次实行“先有，后审查”，对进口中小企业实行分类管理。一类中小企业可以在两天内出具退税文件，减少审批程序，大大缓解了舆论对中小企业资金的压力。

757纳税人反映新税制的政治宣传已经不是第一次了。为了解决这一问题，武汉市国家税务局开发并应用了“税务企业通”智能手机一站式服务，纳税人可以通过智能手机查看各种涉税数据，系统将接收这些数据

金融事务

行政机关推送的提示提醒数据。近日，该局全面更新智能手机一站式服务，实现了智能杭州财税网手机税务全覆盖。

对于根本性的涉税变化和创新措施，武汉市国家税务局向第三方移交了专项回访，第一时间收集纳税人的意见和建议，重点解决。两年之初，该局为892名纳税人提供了个性化培训和咨询；首次与公司紧密联系，为425纳税人解决在网站审批和发文中遇到的明确问题；成功办理90名纳税人证件适应性扩展手续；对于341纳税人来说，他们解决了在征税过程中遇到的各种个性化问题。

“纳税人的声音是改善管理工作的方向。我们努力回访涉税事项，反映问题，应对一切，停滞不前，改善管理和服务管理。”武汉市国家税务局副局长梅长信表示，今后他们将以《纳税人的声音——电话号码返还月报》为“镜子”，把纳税人杭州财税网的诉求摆在大家面前，自嘲，对岗位负法律责任，完善期限，不做意图。

据了解，去年回访的前六个月，纳税人反映的突出问题得到了反复利用和解决，不存在“翻个大蛋糕”的情况。纳税人满意度呈直角上升，5月份达到98.81%，比2013年的93.43%高4.38%。2014年至今年6月，武汉市国家税务局在全区34家Windows企业服务满意度测评中获得第一名，成为武汉Windows服务业的标杆。