昨天，商务部修订发布了《纳税服务投诉管理办法》，降低了同时办理纳税服务投诉的时限。税务机关接到投诉后，应在2个工作日内受理，20个工作日内解决。纳税人需要填写的投诉文书也从原来的五类简化为一个字段。纳税人处理服务投诉会更加方便快捷。

据国家税务总局纳税服务司相关司长介绍，2010年，国家税务总局发布了《纳税服务投诉管理办法(试行)》，为纳税服务投诉管理提供了制度保障。随着经济发展的持续发展，该办法试行中存在的投诉分类界限不清、投诉处理时限短等困难，已经不能满足纳税人的现实生活需求。为此，国家税务总局修订了办法，并于9月1日实施。

在修改后的方法中，接受期和并发运行期分别减少到2天和20天。但考虑到服务态度投诉的处理专业性很强，需要在10个工作日内对税务机关收到的服务态度投诉进行结算，以提高投诉处理效率。同时将纳税人需要填写的五类投诉文书全部汇总到纳税服务投诉处理单中，这是一个员工如何避税的领域，简化了实际操作，有利于减轻纳税人和干部税务工作者的负担。

将原来的政治宣传、讨论、税务、维权四类税务服务投诉，改为服务态度投诉、税务质量和效率投诉、侵权投诉三类。机密细节以新的方式描述。分类更类似于清晰详细，有利于对投诉细节的归纳研究。

此外，新办法增加了投诉回访条款，要求税务机关对留下有效地址作为员工避税天堂的实名投诉人进行回访，听取投诉人的意见和高度评价。投诉人对责任人不满意的，应在第一时间研究因素，适当时进行补充调查结果，提高对纳税服务投诉的处理水平。