网站建设的售后服务能免费吗?
2021/03/08

【/h/】最近遇到一个多年前找我们做网站建设的老客户,对方在域名解析和网站数据传输方面求助。查阅客户档案,发现这个客户是4年前的网站建设客户。当时在对方的再三恳求下,我们以略低于市场价的价格为对方搭建了一套企业网站。对方承诺只需要网站,不需要其他售后维护,说有专人打理网站。其实当时这个项目几乎没有盈利。我们帮客户建好网站后,还帮他配置服务器,备案域名,转移域名,也提供了一些额外的服务。按理说,这个客户应该是满意的。但他这次来找我们的原因不是求助,也不是付费服务,而是“我们的网站是你这边做的,你要给我们提供协助服务”。这里,引出一个话题:网站建设的售后服务可以免费吗?先说这个问题。

事实上,免费是世界上最昂贵的服务。哪里可以没有盈利的服务,哪里可以有后续的没有盈利的商家免费服务?如果有免费服务,那只是相对的,没有绝对意义上的免费服务。什么情况下可以有相对免费的服务,什么情况下可以没有服务?这个问题必须从利润入手。

众所周知,做企业的核心目的是盈利。如果没有利润,企业就无法生存和持续发展。做企业不是慈善。因此,客户和朋友要想获得良好的服务,就必须保证合作项目能够给网站建设公司带来一定的合理利润。如果你花8000块钱建一个企业网站,在网站设计开发过程中,程序员、设计师、前端工程师已经在网站上折腾了三天,售后服务人员花了两三天时间帮企业添加基本信息,网站建设公司的直接人工成本会在4500左右,公司的运营费用、业务开发费用等杂项加起来就是这个网站建设的实际成本,可能已经达到7000多。这么微薄的利润,如果客户还有很多要求,希望网站上线后,建站公司会配备专门的售后人员来指导工作,基本上就是痴人说梦了。这种业务基本无利可图,不可能有售后服务。要知道,售后服务是需要人力的,而人力是需要支付工资的,所以网站建设公司是不能自掏腰包亏本买卖的。

那么,哪种情况下可以有售后服务?举个例子,如果建一个网站的价格在15000以上,会有更周到的服务,包括网站上线后售后人员的指导,一年内免费技术支持,网站故障排除,域名空续费通知等服务。基本上每个网站建设公司都会免费提供这种服务,为网站排障,帮助网站正常打开运行。但是对于更多的售后服务,需要保证要么站房价格比较高,要么收取后续的维护费。


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