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近日，我局收到部分网友留言，反映在访问网上商标查询系统时，无法正常访问。相关信息说明如下。
为了有效遏制数据爬行和非法攻击，保证普通用户的访问速度和查询效果，新的在线查询系统增加了网络安全设备，加强了安全保护机制，预设了安全访问规则。自2017年5月系统上线以来，系统日均访问请求已超过2000万，公众体验良好。
经分析，少数用户无法正常访问商标在线查询系统的主要原因有：一是用户电脑上安装了第三方查询软件或插件，造成非人工、高频访问系统，限制访问；二是用户计算机所在公网IP地址内的其他计算机存在机器访问行为，多次触发访问禁止规则，导致公网IP地址被禁止访问。
用户可以通过以下方式解决访问限制问题：
1.如用户安装了第三方查询软件或插件，请关闭第三方查询软件或插件，清除浏览器缓存并在1-3小时后重新尝试访问；
2.如长期存在无法访问的情况，请联系您的网络服务供应商，更换公网IP地址。
如有任何疑问，请拨打010-6321 9461/6321 9463。
对于少数用户无法正常访问的情况，我们感到非常抱歉，我们将进一步优化安全访问规则，在应对非法攻击的同时，为公众提供更好的商标查询服务。
国家工商行政管理局商标局
2018年2月11日
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