一边是买家磨刀霍霍向自己的手腕狠下“毒手”，另一面，广大电商卖家早已蓄势待发，促销、铺货、抽奖……试图通过“双十二”大促赚个盆满钵满，不辜负一整年的忙碌辛勤。

　　除了不断刷新的营业数字，最令电商卖家关心的莫过于由于自己的失误或竞争对手的恶意投诉，踩上电商平台设置的“雷区”。

　　毕竟，以“知识产权侵权”为由惨遭平台治理，轻则被扣分、降权，重则宝贝被下架丧失掉最佳促销时机，更有甚者店铺遭封、库存被毁、判决承担巨额侵权损害赔偿金、处以巨额罚金、追究刑事责任……

　　那么，问题来了：

　　电商卖家收到知识产权侵权投诉，该如何从容应对?

　　知识产权律师这就来给您出谋划策、答疑解惑。

　　电商卖家被投诉 可能涉及到的知识产权类别

　　以阿里巴巴的淘宝网(包括天猫商城)为例，其公布的《淘宝网不当使用他人权利规则与实施细则》 第六十八条规定了店铺不当使用他人知识产权的类别，具体包括商标权(包含不正当竞争行为)、著作权和专利权。

　　1. 商标遭投诉怎么办?

　　案例：A店铺在某电商平台上经营美妆类产品，突然有一天接到投诉，投诉人认为店铺中销售的一款XX品牌洁面仪侵犯了其在先注册的XX商标。

　　商标类侵权投诉是电商卖家最常见的知识产权类投诉，而商标侵权也是电商卖家面临的处罚力度最大、处罚维度最广的一种知识产权侵权。

　　(1)商标侵权的情型

　　《商标法》第五十七条规定了商标侵权的具体情形，而电商卖家涉及商标侵权被投诉主要集中于：卖家在所发布的商品信息或所使用的店铺名、域名等中不当使用他人商标权、卖家出售商品涉嫌不当使用他人商标权这几种情形。

　　(2)商标侵权可能面临的处罚

　　《商标法》第六十条、六十一条规定商标侵权不仅涉及到民事赔偿责任，还可能要承担商标管理部门的行政处罚，甚至被追究刑事责任。当然，各电商平台也规定了具体的扣分、降级、宝贝下架、封店等措施，对侵犯他人商标权的商家店铺予以惩处。

　　(3)应对策略

　　一旦电商卖家被投诉商标侵权，则可以从以下几方面着手考虑应对：

　　a.合法来源抗辩

　　《商标法》第六十四条第二款规定：

　　销售不知道是侵犯注册商标专用权的商品，能证明该商品是自己合法取得并说明提供者的，不承担赔偿责任。

　　如符合此种情形，电商卖家应积极申诉，并向平台提供相关进货凭证，如买卖合同、配套的发票;从商标权利人处取得的授权代理凭证等。

　　b.商标不近似抗辩

　　这种情况主要指的是被投诉商家本身拥有自己的注册商标，且在商品上合法使用，然而却被其他竞争商家以使用了在先相近似的商标为由而投诉。

　　这种投诉往往令被投诉商家既委屈又困惑，明明用的是自己的商标，怎么就被投诉了呢?

　　如符合此种情形，电商卖家则可以向平台提供自己的注册商标专用证书等证据，并在申诉书中将自己申请并使用的注册商标与投诉人指定的涉案注册商标进行详细比对，说明两标识不近似的理由。

　　c.商标使用类别不同抗辩

　　商标在进行注册时，需要指定所使用在的商品类别，即我国注册商标只在其指定的商品类别上予以保护，如果不是驰名商标，不予以跨类保护的。

　　当被投诉电商卖家发现涉案商标指定的类别与被投诉商品的类别不同时，则应以此作为抗辩理由，向电商平台予以申诉说明。

　　回到案例：A店接到投诉后，律师首先去检索了涉案的XX商标，发现该商标注册的商品类别仅为电动牙刷。

　　接着，律师翻阅了《商标尼斯分类表》，发现电动牙刷属于分类表中第21类的第2108群组，与洁面仪并不属于同一类别，且该在先注册的XX商品也未被认定过驰名商标，无法获得跨类保护。据此，律师指导店铺在申诉理由中予以说明。

　　最终，电商平台认为该投诉不能成立，从而撤销了投诉。

　　3. 收到专利侵权诉讼传票，怎么破?

　　案例：C店铺商家在某宝网站销售由其厂家自行生产的电动车，遭到竞争商家投诉，称该店铺商家未经许可使用了其外观设计专利权，同时店铺商家也收到了投诉人提出的专利侵权诉讼的传票。

　　专利，跟老百姓常说的“发明创造”有关，分为发明专利、实用新型专利、外观设计专利三种，是最关乎科学创新和技术进步的一种知识产权。

　　(1)专利侵权的情形

　　《专利法》第十一条对侵犯专利权的行为进行了具体描述：

　　以生产经营目的制造、使用、许诺销售、销售、进口发明专利及实用新型专利产品，或者使用发明专利方法以及使用、许诺销售、销售、进口依照该发明专利方法直接获得的产品;以生产经营目的制造、许诺销售、销售、进口外观设计专利产品。

　　而电商店铺作为销售者，涉及到的件的被投诉专利侵权情形主要有上述针对发明、实用新型、外观设计专利产品的未经许可的销售行为。

　　(2)专利侵权可能面临的处罚

　　因专利权是以公开换取垄断，专利侵权主要涉及侵权人与专利权人之间的“私人恩怨”，故《专利法》第六十条规定了侵犯专利权仅需要承担民事赔偿责任。

　　然而，如果实施了假冒专利的行为，因该行为会导致消费者错买所谓“专利产品”，涉及到公众利益的损害，故《专利法》第六十三条对假冒专利的行为规定了民事责任的承担、行政责任的承担以及刑事责任的承担三方面。

　　此外，各电商平台也规定了具体的扣分、降级、宝贝下架、封店等措施，对侵犯他人专利权的商家店铺予以惩处。

　　(3)应对策略

　　一旦电商卖家被投诉专利权侵权，则可以从以下几方面着手考虑应对：

　　a.不侵权抗辩

　　针对发明专利及实用新型专利的投诉，可以主张被投诉侵权产品与涉案专利的权利要求所限定的技术方案不相同也不等同，针对外观设计专利，可以主张被投诉侵权产品与涉案专利设计不相同也不近似，并向电商平台提交详细的技术方案比对书、外观设计比对书作为申诉理由。

　　b.现有技术/设计抗辩

　　针对发明专利及实用新型专利的投诉，可以主张被控侵权产品是依据现有技术生产制造的，此时需要向电商平台提交现有技术资料或产品，并做详细的比对说明。

　　针对外观设计专利的投诉，可以主张被控侵权产品是基于现有设计生产制造的，或该被控侵权产品在涉案专利申请之前就已经为公众所知，此时需要向电商平台提交现有设计的资料以及在先销售的相关交易截图、订单编号、购买公证等证据。

　　c.合法来源抗辩

　　关于专利侵权的合法来源抗辩，《专利法》第七十条以及《最高人民法院关于审理侵犯专利权纠纷案件应用法律若干问题的解释(二)》第二十五条中均有具体规定。如果被投诉的店铺商家认为其行为符合合法来源抗辩的条件，则可以向电商平台提供相关证据如从权利人处或从正规购买渠道购买相关产品的购销合同、配套发票等。

　　d.针对涉案专利提出无效宣告请求

　　我国的专利制度，允许任何人在专利授权后，向国家知识产权局专利复审委员会提出专利无效请求，而一旦涉案专利被无效，那么投诉人的投诉依据也就丧失了权利基础。故如果店铺商家被投诉专利侵权，被投诉商家也可以采用这种方式对投诉人“釜底抽薪”，从而彻底定纷止争。

　　回到案例：C店铺商家委托律师处理，律师分析后认为该店铺所销售的电动车的外观涉及确实落入涉案专利的保护范围，但同时律师也发现该专利权并不稳定，被无效的可能性很大。

　　于是律师快速收集专利产品的先销售证据，向国家知识产权局专利复审委提出了专利无效宣告请求，同时将无效宣告请求的受理通知书、无效请求书、无效证据材料上传至电商平台。

　　后经审理，国家知识产权局专利复审委作出无效决定，认定涉案专利权无效。律师又将该无效决定上传电商平台，最终该投诉以及专利侵权诉讼均被成功化解。

　　在此，希望广大电商卖家一方面诚信经营、注意对自己的知识产权进行布局维护，另一方面在遇到相关投诉时，也能够不慌不忙积极应对，必要的时候要委托律师，采用法律武器维护自身权益。

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