有网易云音乐用户发现，平台上周杰伦的歌曲已经变灰，但在早间，平台仍在对周杰伦歌曲进行售卖。对此，网易云音乐晚间回应称，由于工作出现失误，导致在周杰伦的歌曲在版权授权到期后的7小时内还在进行数字售卖。

　　网易云音乐方面对此解释称，第一，截至2018年3月31日24时，网易云音乐都拥有周杰伦所属唱片公司杰威尔的正版版权，但未能在到期内完成续约；第二，根据合约规定，只有用户对歌曲进行付费下载后，用户才能在歌曲下架后继续使用相关歌曲，因此平台在3月31日晚推出快速通道；第三，工作出现了严重失误，在版权到期后7小时内依然可以下载，没能及时修正；第四，对于在31日24时购买了周杰伦用户将全额退款并收回权限；第五，正在积极争取恢复上架。