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2017新年首月是增值税月报、季报和企业所得税季报的纳税申报大月，又恰逢年底开票高峰，“四峰叠加”给办税服务厅带来巨大压力。杭州市局积极根据纳税人办税服务需求，多手段强化办税服务厅现场管理，多渠道实现便捷办税，确保办税高峰也不“堵”。
   多措并举强化现场管理
   杭州市局一方面紧紧围绕办税服务需求，合理安排窗口设置，在办税大厅设立值班长绿色通道服务，及时解决相关涉税疑难问题；认真落实预约服务、延时服务和午间值班服务，每项业务不办结不休息、不办完不下班，为纳税人提供大限度的便利。
   另一方面，落实专人强化导税力量，负责指引纳税人办理各类涉税业务并对其提供的资料进行初审，提前一次性告知纳税人所需资料;切实加强自助办税服务区引导，组织多支志愿者服务队伍在各办税服务厅进行引导，落实纳税自助服务区的业务咨询、指导力量，减轻办税窗口压力；还联合航天信息、百旺金赋两家技术服务公司为纳税人提供一站式全程服务。
   同时，为进一步缓解城区办税压力，2017年1月3日启用杭州市大的国地税联合办税服务厅。其配备的浙江省大、杭州市首个国地税联合自助办税厅也正式运行，该自助厅共设国税自助设备21台、地税自助设备4台、自助计算机6台，并开放24小时自助办税服务，切实缓解了城区纳税人办税拥挤状况。
   此外，杭州市局还通过国税微信公众号、门户网站、办税服务厅电子显示频等方式发布节后办税高峰提醒，告知纳税人尽量错峰办税，同时加强微信实名取号和纳税信用能力功能的推广应用。“今天来办税，真是多亏了志愿者小朋友，原来取个号还要等叫号办理，在她的指导下我就花了三分钟就把发票领到手了，真是好啊！”在建德市新安江办税服务厅办税的黄阿姨高兴地说。
  网格化办税让服务就在身边
   春节临近，淳安县红娟服装有限公司的老板娘来到镇上置办年货，随后，她走进汾口镇税收网格点，网格员帮助她代开了3张增值税专用发票，从进门办事到拿到发票，花了不到5分钟时间，老板娘很开心：“以前要坐一个半小时车程从汾口赶到千岛湖镇代开发票，来回需要一天的时间，现在就近就能把事办了，真是方便又快捷。”
   随着淳安县汾口镇办税服务网格点建立，杭州实现税收管理网格点城乡全覆盖。
   杭州市国税局按照税源、人口、地理分布将全市划分为若干网络，由税务部门主导，借助乡镇街道、社会机构等力量成立网格团队，就近承担税收管理服务工作。同时，在各社区（村）设立税收管理服务网格延伸点，各配备1-2名经过专业培训的网络员，主要从事日常巡查、税法宣传、信息采集、意见收集反馈、户籍管理、催报催缴等工作。
   目前，杭州全市已有网点500余个，纳税人距离近点平均不到800米，一个信息化、便捷化、效能化的“三级便民服务矩阵”悄然形成。
   “互联网+”实现办税“零距离”
   “我们这种建筑企业经常在外地开办项目，以前开张《外经证》（《外出经营活动税收管理证明》），要在企业所在地和外出经营地两个国税机关来回跑，为了开证明准备材料、安排专门工作人员，有时候要好几天，现在好了，我一个人在家鼠标点点就能轻松打印出《外经证》。”杭州市设备安装有限公司财务负责人刘女士对于网上办税服务赞不绝口，“网上办税系统上几乎什么都能办，谁还来大厅呀？自从我们网上办税以后，到办税大厅办税的次数越来越少了，减少了人力物力不说，更是大大节省了时间成本。”
   杭州国税部门扎实推进网上申报认证、发票网上代开、网上验领等信息化服务手段。同时，还联合地方税务局深化合作，优化整合线下线上办税服务厅网上办税平台，于2017年1月1日正式推出杭州市国地税电子税务局，实现查看新国地税公告，在线实时咨询，预约办税以及办理46项具体涉税业务等多种便民功能。（杭州市局  万文文 史琪 蔡炯佳）

（中讯财务摘录自浙江省国税局）